So arbeiten wir: Change-Kommunikation strategisch planen

Auch wenn jeder Wandel seine eigenen Gesetze hat, gibt es grundsätzliche Regeln, wie Veränderungsprozesse strategisch geplant und kommuniziert werden können. Die Grundlage bildet das Phasenmodell der Kübler-Ross-Kurve, das emotionale Reaktionen während des Wandels abbildet.

Phasen, Gefühle & Erwartungen

Veränderung verläuft nicht linear – sie berührt emotionale Ebenen. Diese Tabelle zeigt, welche typischen Gefühle auftreten und welche Erwartungen Mitarbeitende in jeder Phase haben.

Phase	Gefühle	Erwartungen
Schock	Überrumpelung, Unsicherheit	Klare Information, Sicherheit
Verneinung	Ablehnung, Skepsis	Transparenz, Orientierung
Wut	Frustration, Schuldzuweisung	Gehör, Dialog
Verhandlung	Hoffnung, Einbindung	Beteiligung, Gestaltung
Depression	Resignation, Rückzug	Empathie, Unterstützung
Akzeptanz	Neugier, vorsichtiger Optimismus	Klarheit, Weiterbildung
Integration	Motivation, Engagement	Erfolge, neue Normalität

Kommunikationsziele pro Phase

Kommunikation muss sich an den emotionalen Zustand der Mitarbeitenden anpassen. In jeder Phase verfolgt sie andere Ziele, um Orientierung, Sicherheit oder Motivation zu fördern.

Phase	Kommunikationsziele
Schock	Orientierung geben, Vertrauen aufbauen
Verneinung	Transparenz schaffen, Zweifel adressieren
Wut	Emotionen zulassen, Feedback ermöglichen
Verhandlung	Beteiligung fördern, Chancen aufzeigen
Depression	Sicherheit bieten, Nähe schaffen
Akzeptanz	Lernen ermöglichen, Positivbeispiele teilen
Integration	Erfolge feiern, Nachhaltigkeit sichern

Rollen von CEO & Führungskräften

Führung hat eine Schlüsselrolle im Wandel. Die Anforderungen an CEO und Führungskräfte unterscheiden sich je nach Phase und emotionaler Lage des Teams.

Phase	CEO: Rolle & Auftreten	Führungskräfte: Aufgabe vor Ort
Schock	Klar & empathisch informieren	Ruhe bewahren, nahbar sein
Verneinung	Vision erklären, Gerüchte ausräumen	Ängste ernst nehmen, aktiv zuhören
Wut	Kritik annehmen, Dialog ermöglichen	Emotionen auffangen, Team moderieren
Verhandlung	Mitgestaltung zulassen	Ideen fördern, kreative Räume schaffen
Depression	Empathie zeigen, Hilfe anbieten	Einzelansprache, Coaching-Impulse geben
Akzeptanz	Weiterbilden, Erfolge würdigen	Vorleben, motivieren
Integration	Vision festigen, neue Kultur stärken	Routinen begleiten, Learnings fördern

Kommunikationsinstrumente pro Phase

Unterschiedliche Phasen erfordern unterschiedliche Werkzeuge. Die Auswahl der Kommunikationsmittel richtet sich nach Bedarf, Ziel und emotionaler Lage. Hier eine Auswahl an Möglichkeiten.

Phase	Instrumente & Kanäle
Schock	CEO-Video, Intranet-News, Notfall-FAQ, Live-Townhall
Verneinung	Führungskräfte-Briefing, Mail-Kampagnen, Info-Poster, Q&A
Wut	Feedback-Plattformen, Einzelgespräche, Diskussionsrunden
Verhandlung	Workshops, Beteiligungsformate, Umfragen
Depression	Coaching-Angebote, psychologische Begleitung, Mentoring
Akzeptanz	Schulungen, Erfolgsgeschichten, Lunch & Learn
Integration	Culture Days, Change-Botschafter, Gamification

KPIs & Erfolgsmessung

Ob Kommunikation wirkt, lässt sich messen. Für jede Phase gibt es geeignete Indikatoren und Tools, um Fortschritte und emotionale Resonanz zu erfassen.

Phase	KPIs	Messmethoden
Schock	Informationsstand, Unsicherheitslevel	Pulsbefragung, Info-Quiz
Verneinung	Teilnahme an Infoformaten, Klarheitsindex	Klickzahlen, Feedback
Wut	Feedbackquote, Anzahl Konfliktmeldungen	HR-Reports, Plattformauswertung
Verhandlung	Anzahl Ideen, Beteiligung	Workshop-Protokolle, Umfragen
Depression	Nutzung Hilfsangebote, Stimmungsindex	Coaching-Anmeldungen, Interviews
Akzeptanz	Schulungsrate, Lernfortschritt	LMS-Auswertungen, Selbsteinschätzung
Integration	eNPS, Prozessnutzung, Feedbackkultur	Befragungen, Systemdaten, Retrospektiven